Aktives Zuhören – Die Grundlagen für bessere Gespräche
Die meisten von uns hören nicht wirklich zu. Wir nicken, während wir im Kopf schon unsere Antwort formulieren. Das führt zu Missverständnissen, verpassten Informationen und frustrierenden Gesprächen.
In diesem Webinar zeige ich dir, wie aktives Zuhören tatsächlich funktioniert. Du lernst die Unterschiede zwischen Hören, Zuhören und Verstehen kennen – drei Dinge, die wir oft durcheinanderbringen.
Was du konkret mitnimmst
Wir arbeiten mit echten Gesprächssituationen: Wie erkennst du, wann jemand mehr sagen will, als er ausspricht? Wie stellst du Rückfragen, die das Gespräch vertiefen statt zu unterbrechen? Du bekommst Techniken wie Paraphrasieren und Spiegeln erklärt – ohne psychologischen Fachjargon.
Ein großer Teil beschäftigt sich mit dem, was zwischen den Worten passiert. Tonfall, Pausen, Körpersprache. Diese Signale zu lesen ist lernbar, wenn man weiß, worauf man achten muss.
Nach zwei Stunden hast du ein klares Framework, das du sofort anwenden kannst.
Ob Teammeeting, Kundengespräch oder private Unterhaltung – die Prinzipien bleiben gleich. Der Unterschied liegt darin, sie bewusst einzusetzen statt nebenbei zu funktionieren.
Programm
Ablauf des Webinars
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Einführung: Warum wir schlecht zuhören
Die häufigsten Ablenkungen und mentalen Blockaden beim Zuhören. Selbsttest: Wo stehst du aktuell?
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Die drei Ebenen des Zuhörens
Passives Hören vs. aktives Zuhören vs. empathisches Verstehen. Konkrete Beispiele für jede Ebene.
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Techniken für besseres Zuhören
- Paraphrasieren
- Wiederholung in eigenen Worten zur Verständnissicherung
- Offene Fragen
- Wie du Gespräche öffnest statt sie zuzumachen
- Spiegeln
- Emotionale Signale aufnehmen und zurückgeben
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Nonverbale Signale richtig deuten
Körpersprache, Tonfall und Pausen als Informationsquelle nutzen.
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Praxisübung & Q&A
Live-Analyse von Gesprächsbeispielen. Fragen zu deinen konkreten Situationen.